ITで創る感動経営 : 顧客満足=従業員満足の仕組み
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ITで創る感動経営 : 顧客満足=従業員満足の仕組み
商業界, 2004.2
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ITで創る感動経営 : 顧客満足=従業員満足の仕組み
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IT デ ツクル カンドウ ケイエイ : コカク マンゾク=ジュウギョウイン マンゾク ノ シクミ
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Description and Table of Contents
Description
小さくても、ローカルでも、強い企業がある。ＩＴとの上手なお付き合いでエクセレントカンパニーが生まれる。
Table of Contents
- 第１章 “ＩＴ革命”の前に“経営革新”（第二の産業革命に気が付いていますか？；ＩＴ革命って何だったの？）
- 第２章 顧客感動を生む体制づくり—一人で商売やっていますか？（『四国管財株式会社』—スピード経営で“感動”をつくる；『大和株式会社』—交換日記で過当競争に勝つ！ ほか）
- 第３章 ＩＴが“顧客感動”を創り出す—ＩＴなしで、“顧客感動”は難しい時代（『五十二万石 如水庵』—３つの入り口で、“顧客感動”を創る；『イビサ』—「優しさの創造」が顧客データベースの裏にある ほか）
- 第４章 従業員のやる気、満足をつくる—“顧客満足”は“従業員満足”から（『２１（トゥーワン）』—ＩＴはみんなの幸せのために必要な道具！；『横浜ハーベスト』—システムがあるから、満足がある ほか）
- 第５章 “感動”につなげるＩＴの導入方法（ＩＴを導入する前にやっておきたいこと；ＩＴを導入してから、やりたいこと ほか）
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