マンガでわかるお客様が感動するサービス
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マンガでわかるお客様が感動するサービス
（日経ビジネス人文庫）
日本経済新聞社, 2004.9
- Other Title
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客は店で感動したい!
お客様が感動するサービス : マンガでわかる
- Title Transcription
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マンガ デ ワカル オキャクサマ ガ カンドウ スル サービス
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Note
「客は店で感動したい!」(1998年刊)の改題
Description and Table of Contents
Description
お客様が感動するほどのサービスには、必ず独自の動作がある—。「人の動き」に着目する人気コンサルタントが、飲食店、旅館、銀行、駐車場、交通機関など、サービス業の現場事例をもとに、高いレベルの接客技法を教えます。
Table of Contents
- 第１章 感動のメカニズム（感動を生み出す人間関係の仕組み；感動が客を動かすサービス業；感動は人のアクションから生まれる）
- 第２章 客は感動を求めて感動に癒される（「そんなバカな！」；「そこまでやるか！」；「忘れないでいてくれたのか…」 ほか）
- 第３章 感動を生み出す劣位アクション（劣位アクションが感動を提供する；劣位アクションに対する抵抗感）
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