クレーム対応のすべてがわかる本 : 考え方から対面・電話・メールの実践まで!
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書誌事項
クレーム対応のすべてがわかる本 : 考え方から対面・電話・メールの実践まで!
（実例で覚えるスキルUP講座）
オーエス出版, 2004.3
- タイトル読み
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クレーム タイオウ ノ スベテ ガ ワカル ホン : カンガエカタ カラ タイメン デンワ メール ノ ジッサイ マデ
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内容説明・目次
内容説明
クレーム客をファンに変えよう。
目次
- １ クレームの基本を理解する
- ２ クレーム客の本音を把握する
- ３ クレームの持つメリットを認識する
- ４ クレーム対応の六つのタブーを知る
- ５ クレーム対応の「技術」を高める
- ６ 実践！対面でのクレーム対応
- ７ 実践！電話でのクレーム対応
- ８ 実践！メールでのクレーム対応
- ９ クレームを会社の発展に活かす一〇のルール
「BOOKデータベース」 より