自治体の経営戦略 : 行政サービスの創造とISOマネジメントシステム

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自治体の経営戦略 : 行政サービスの創造とISOマネジメントシステム

清水聖義監著 ; 山本武編著 ; 守屋有著

学陽書房, 2004.9

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ジチタイ ノ ケイエイ センリャク : ギョウセイ サービス ノ ソウゾウ ト ISO マネジメント システム

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Description and Table of Contents

Description

一時的な「経営改革」から永続的な「経営戦略」へ！「住民サービス」を絶えず創造・進化させる「行政経営」の基本原理と各種事例に基いた実践法を詳解。

Table of Contents

  • 第１章　サービス産業と自治体経営—「お役所」から「サービス創造企業」へ（行政に経営感覚を；市役所がＩＳＯを取得する？　ほか）
  • 第２章　自治体改革をどう進めるか—マネジメント指向への転換（自治体改革の目指す方向とは？；自治体改革の方向を指し示すキーワードの抽出　ほか）
  • 第３章　行政サービス改革—「市民の目線」の実践と前例への挑戦（市長のリーダーシップにより住民志向の施策を部門レベルに展開する；積み上げられた行政経営基盤の活用　ほか）
  • 第４章　行政マネジメントシステムの展開—導入から運用まで（ＩＳＯ９００１：１９９４の導入でサービスを変える；ＩＳＯ１４００１マネジメントシステムを全庁展開　ほか）
  • 第５章　行政のトータル・クオリティー・マネジメントに向けて（ＩＳＯ９００１：２０００をニュー・パブリック・マネジメントの基幹システムとして活用する；行政にふさわしいＩＳＯ９００１：２０００の活用法　ほか）

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