自治体の経営戦略 : 行政サービスの創造とISOマネジメントシステム
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自治体の経営戦略 : 行政サービスの創造とISOマネジメントシステム
学陽書房, 2004.9
- タイトル読み
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ジチタイ ノ ケイエイ センリャク : ギョウセイ サービス ノ ソウゾウ ト ISO マネジメント システム
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内容説明・目次
内容説明
一時的な「経営改革」から永続的な「経営戦略」へ！「住民サービス」を絶えず創造・進化させる「行政経営」の基本原理と各種事例に基いた実践法を詳解。
目次
- 第１章 サービス産業と自治体経営—「お役所」から「サービス創造企業」へ（行政に経営感覚を；市役所がＩＳＯを取得する？ ほか）
- 第２章 自治体改革をどう進めるか—マネジメント指向への転換（自治体改革の目指す方向とは？；自治体改革の方向を指し示すキーワードの抽出 ほか）
- 第３章 行政サービス改革—「市民の目線」の実践と前例への挑戦（市長のリーダーシップにより住民志向の施策を部門レベルに展開する；積み上げられた行政経営基盤の活用 ほか）
- 第４章 行政マネジメントシステムの展開—導入から運用まで（ＩＳＯ９００１：１９９４の導入でサービスを変える；ＩＳＯ１４００１マネジメントシステムを全庁展開 ほか）
- 第５章 行政のトータル・クオリティー・マネジメントに向けて（ＩＳＯ９００１：２０００をニュー・パブリック・マネジメントの基幹システムとして活用する；行政にふさわしいＩＳＯ９００１：２０００の活用法 ほか）
「BOOKデータベース」 より