接客販売入門
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接客販売入門
（日経文庫, 1036）
日本経済新聞社, 2004.10
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セッキャク ハンバイ ニュウモン
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Description and Table of Contents
Description
値段が高くても品質に納得すれば、ものが売れる時代。接客販売はますます重要になっています。「脱マニュアル」を説く元カリスマ店長が、接客販売の「心得」「コツ」を授けます。一人ひとりがどうすればよいかだけでなく、スタッフが力を発揮できるチームづくりについても解説しました。豊富なイラストを見れば、実際のイメージがわきます。楽しく学んでください。
Table of Contents
- １ お客さまとのコミュニケーション（基本編）
- ２ お客さまとのコミュニケーション（応用編）
- ３ かゆいところに手が届く商品提案
- ４ 情報の共有が、お客さま優先の売り場をつくる
- ５ 「お客さま目線」を身につけよう
- ６ なんでも言い合えるチームづくり
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