社長をだせ!
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社長をだせ!
（宝島社文庫, [407]）
宝島社, 2004.10
- Other Title
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社長をだせ!実録クレームとの死闘
- Title Transcription
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シャチョウ オ ダセ
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Note
「社長をだせ!実録クレームとの死闘」 (2003年7月刊) を加筆・修正・改訂したもの
シリーズ番号はブックジャケットによる
Description and Table of Contents
Description
不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
Table of Contents
- 第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）
- 第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型—金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型—自身のプライド回復（謝罪要求）；神経質型—高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） ほか）
- 第３章 現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
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