「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル : できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで
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「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル : できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで
大和出版, 2004.2
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リンキ オウヘン セッキャク サービス カンペキ マニュアル : デキナキャ イケナイ キホン マナー カラ クレーム タイオウ マデ
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Description and Table of Contents
Description
本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース（状況）別」「タイプ（お客さま）別」に分けて詳しく説明しています。
Table of Contents
- ＰＲＯＬＯＧＵＥ 接客サービスってどんなもの？
- １ これができれば一人前！接客をするときの聞き方・話し方
- ２ ここがポイント！「接客のプロセス」を知っておこう
- ３ お客さまの心をくすぐるワンランク上の接客テクニック
- ４ こんなときどうする？ケース別・困ったときの対処法
- ５ こんなお客さまにはどう対応する？タイプ別・困ったときの対処法
- ６ お客さまをあなたの「ファン」にする！上手なクレーム対応術
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