感動づくり実践クルマ販売
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感動づくり実践クルマ販売
産業能率大学出版部, 2004.7
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カンドウズクリ ジッセン クルマ ハンバイ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 お客さま情報は営業マンの財産！（「お客さまの声」を聞かないで、営業はできない；安定した目標達成と顧客件数 ほか）
- 第２章 ＣＳセールスの成功は計画立案にあり（計画立案と営業マンの期待感；顧客リストの精度と活動目的 ほか）
- 第３章 ＣＳセールスの実践（マズローの欲求段階と営業活動の成果；ハーズバーグの動機づけ要因と営業活動の成果 ほか）
- 第４章 初めも終わりも、マネジャーのリーダーシップ（部下の不満とマネジャーの仕事；プロセス活動の習慣化は“会社ぐるみ”“拠点ぐるみ” ほか）
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