顧客サービスはコーチングで変わる! : 一流の接客プロフェッショナルを育てる法
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顧客サービスはコーチングで変わる! : 一流の接客プロフェッショナルを育てる法
ダイヤモンド社, 2002.9
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Coaching knock your socks off service
顧客サービスはコーチングで変わる!
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コキャク サービス ワ コーチング デ カワル : イチリュウ ノ セッキャク プロフェッショナル オ ソダテル ホウ
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Description and Table of Contents
Description
なぜマネジャーは、コーチングが下手なのか？いちいち口出ししてしまう、「何をやってるんだ！」と叱ってしまう…そんな上司ではなく、信頼される「コーチ」になるためのスキルが、具体的なサービスの場面に即して学べる。
Table of Contents
- はじめに 顧客サービスのコーチに必要なこと
- １章 コーチとしての考え方と行動
- ２章 “達人”のサービス・コーチのスキル
- ３章 「ようこそ、チームへ！」—新人のコーチング
- ４章 「よくやった！」—好業績を生むコーチング
- ５章 「何か困っているの？」—即座・その場のコーチング
- ６章 「助けて！どうしていいかわからない」—困りはてた部下のコーチング
- ７章 「かなりヤバそうだ」—困難な状況に備えるコーチング
- ８章 「チャンスだぞ、挑戦しよう」—部下の力を伸ばすコーチング
- ９章 コーチ絶体絶命のとき
- １０章 「話がしたいが、いいかな？」—ピア・コーチング
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