売り場が主役!お客様づくりハンドブック
著者
書誌事項
売り場が主役!お客様づくりハンドブック
ダイヤモンド社, 2004.10
- タイトル別名
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売り場が主役お客様づくりハンドブック
- タイトル読み
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ウリバ ガ シュヤク オキャクサマズクリ ハンドブック
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注記
イラスト: これかわくみこ
内容説明・目次
内容説明
本書は、小売業の売り場で働く方のためのお客様づくりの実践書です。小売業のなかでも、誰もがイメージのしやすい百貨店を例にとりあげて、お客様との関係を深めて再び来店していただくためにはどうしたらいいか、たくさんのヒントを紹介しています。
目次
- 第１章 すべては売り場に始まり、売り場で終わる
- 第２章 売上げは、どのようにつくられるのか？
- 第３章 売り場でのお客様との関係づくりの重要性
- 第４章 お客様との関係づくりについて、もっと考えてみよう
- 第５章 お客様のことを理解していることがいちばんのサービス
- 第６章 関係づくりのためのツールの考え方
- 第７章 お客様との関係づくりを仕組み化する
- 第８章 データを使って売上げを分析する
- 第９章 データを使ってお客様を知る
「BOOKデータベース」 より