サービス業のためのホスピタリティコーチング
著者
書誌事項
サービス業のためのホスピタリティコーチング
日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 2004.12
- タイトル別名
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ホスピタリティコーチング : サービス業のための
Hospitality coaching for service industry
- タイトル読み
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サービスギョウ ノ タメ ノ ホスピタリティ コーチング
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注記
参考文献: p246
1版8刷 (2012.3) の頒布者: 日経BPマーケティング
内容説明・目次
目次
- 第１章 ホスピタリティコーチングの基礎知識（ホスピタリティの原点；ホスピタリティコーチングについて ほか）
- 第２章 サービスレベルを上げるホスピタリティコーチング（一期一会を目指す「守破離（しゅはり）」の教え；ホスピタリティサービスの基礎「クレンリネス」 ほか）
- 第３章 人間関係をよくするホスピタリティコーチング（ゴールデンルール；反射の原則・共感の法則 ほか）
- 第４章 ホスピタリティコーチングで部下を育成する（離職率が上司の気づきを生む；３段階のマネージャーのレベル ほか）
- 第５章 企業として取り組むホスピタリティコーチング（ホスピタリティコーチングの企業文化；「仕事の夢」「暮らしの夢」「人生の夢」を実現させる ほか）
「BOOKデータベース」 より