サービス業に生きるリーダーの条件
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サービス業に生きるリーダーの条件
（郵研社新書, 09）
郵研社, 2004.7
- Other Title
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リーダーの条件 : サービス業に生きる
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サービスギョウ ニ イキル リーダー ノ ジョウケン
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Description and Table of Contents
Description
仕事は目的を実現する行為（＝努力）だと考えることによって、これまで私たちが学んできたことの意味付けがはっきりします。「コミュニケーション」も、「リーダーシップ」も、「集団のルール」も、「チーム活動」も、「ＯＪＴ」も、「コーチング」も、「サービス精神の発揮」も、みな目的を実現するための「手段」なのです。
Table of Contents
- 第１章 リーダーになるということ
- 第２章 人は誰でも複数の顔を持つ
- 第３章 話せば通じる、わけではない
- 第４章 リーダーの出番です
- 第５章 人材の育成は解凍作業から
- 第６章 全体は一人のために、一人は全体のために
- 第７章 お客さまはなかなか満足しない
- 第８章 人間だけが仕事をする
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