相手が思わず許す!上手な謝り方
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相手が思わず許す!上手な謝り方
（講談社+α文庫）
講談社, 2004.4
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アイテ ガ オモワズ ユルス ジョウズナ アヤマリカタ
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「思わず許す!上手な謝り方」(1997年刊)の増訂
Description and Table of Contents
Description
「社長を出せ！」程度ならまだかわいい。謝罪に失敗して会社がつぶれる例も数知れず。ミス、行き違い、クレーム処理まで、謝罪の仕方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。いま注目の弁護士が、豊富な事例と実体験をもとに、相手の心を掴み、法的にも問題を残さない上手な謝り方の鉄則を徹底教示。「すみません」「ごめんなさい」「申し訳ない」…毎日、何十何百と口にする謝罪の言葉を人の心を動かす武器に変える、ビジネスマン必読の高等戦術。
Table of Contents
- 第１章 「謝罪」は人間だけにできること（気遣いの時代に求められる四つの「気」；謝罪は人間にしかできない行為 ほか）
- 第２章 クレームがきたら、どう詫びる？（苦情がきたら、まず上司への「ホウレンソウ」；「落ち度はなかったか」の検討は第三者を交えて ほか）
- 第３章 先回り謝罪のテクニック（お詫びは先手必勝！；「バレなければＯＫ」は必ずバレる ほか）
- 第４章 事例に学ぶ「謝罪の極意」（夫婦喧嘩の要領で詫びる頃合いをキャッチ；紋切り型は怒りの炎に油を注ぐ ほか）
- 第５章 法的な問題を残さないために（「弁償」の前にまずお詫び；金品での解決に頼るなかれ ほか）
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