SAPサービス&サポート

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SAPサービス&サポート

Gerhard Oswald著 ; コスモユノー訳 ; SAPジャパン株式会社監修

（SAP公式解説書）

日経BPソフトプレス, 2004.1 , 日経BP出版センター(発売)

タイトル別名

SAP service and support.

タイトル読み

SAP サービス & サポート

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内容説明・目次

内容説明

ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説。ＳＡＰソリューションマネージャならびにＳＡＰサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、ＳＡＰ標準サポート、プレミアムメンテナンスパッケージといったメンテナンス情報などを説明。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる。

目次

  • 第１章　お客様の満足に継続的に応えるＳＡＰサービス
  • 第２章　ＳＡＰソリューションマネジメント
  • 第３章　ＴＣＯ（Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ；総所有コスト）の削減
  • 第４章　ＳＡＰコミュニティ：コラボレーションと知識の交換
  • 第５章　ＳＡＰの保守サポート
  • 第６章　お客様本位のサービス
  • 第７章　ＳＡＰソリューションの適応性

「BOOKデータベース」 より

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