他の店が泣いて悔しがるサービス
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他の店が泣いて悔しがるサービス
(知的生きかた文庫)
三笠書房, [2005]
- タイトル読み
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ホカ ノ ミセ ガ ナイテ クヤシガル サービス
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出版年はジャケットによる
内容説明・目次
内容説明
「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる!」—本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。
目次
- 1章 「感動したお客様」だけが「顧客」になる!(お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ!;「あなたの感動」を探してみよう ほか)
- 2章 お客様の「好き!」「うれしい!」を集めてみよう(「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください!;お客様の「?」に「プロの言葉」で答える—これが「サービスのプロ」なんだ!)
- 3章 プロ魂—これが「鬼の金棒」なんです!(「サービスの賞味期限」—「いつも緊張してドキドキ」が一番大切;お客様以上に「時間とエネルギー」を使う—それが「誠意」なんだ ほか)
- 4章 「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう!(「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない!;「自分を理解して共感してくれる」お客様—もうこれは他人じゃない! ほか)
- 5章 本物のサービス—最後の必要なのは「あなたの本気」です!(お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません;「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」)
「BOOKデータベース」 より