他の店が泣いて悔しがるサービス
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他の店が泣いて悔しがるサービス
（知的生きかた文庫）
三笠書房, [2005]
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ホカ ノ ミセ ガ ナイテ クヤシガル サービス
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出版年はジャケットによる
Description and Table of Contents
Description
「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」—本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。
Table of Contents
- １章 「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！；「あなたの感動」を探してみよう ほか）
- ２章 お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！；お客様の「？」に「プロの言葉」で答える—これが「サービスのプロ」なんだ！）
- ３章 プロ魂—これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」—「いつも緊張してドキドキ」が一番大切；お客様以上に「時間とエネルギー」を使う—それが「誠意」なんだ ほか）
- ４章 「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！；「自分を理解して共感してくれる」お客様—もうこれは他人じゃない！ ほか）
- ５章 本物のサービス—最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません；「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）
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