「売れる人」に変わる!魔法の接客サービス : たった1秒で「買う気にさせる」47の法則 : お客様を「主役」にさせる技術
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「売れる人」に変わる!魔法の接客サービス : たった1秒で「買う気にさせる」47の法則 : お客様を「主役」にさせる技術
ぱる出版, 2005.5
- タイトル別名
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魔法の接客サービス : 「売れる人」に変わる!
売れる人に変わる魔法の接客サービス : たった1秒で買う気にさせる47の法則 : お客様を主役にさせる技術
- タイトル読み
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ウレル ヒト ニ カワル マホウ ノ セッキャク サービス : タッタ 1ビョウ デ カウ キ ニ サセル 47 ノ ホウソク : オキャクサマ オ シュヤク ニ サセル ギジュツ
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内容説明・目次
内容説明
お客様との「たった１回」「たった１秒」の接点にこだわれば驚くほど「販売員」の仕事が楽しくなる。「リピーター」を呼ぶ販売のヒント集。
目次
- 第１章 お客様が「喜ぶこと」を追求しよう—これであなたも「プロ流」応対ができる！（店をのぞくお客様を値踏みしない—お客様に楽しんでもらうことから「販売」は始まる；気分によってムラがある挨拶をしない—「いらっしゃいませ」は仕事の基本。習慣化できたらプロになれる ほか）
- 第２章 「初来店のお客様」に勝負をかける—「たった１回」の接点でも大切にする（お客様の「否定的な話」を鵜呑みにしない—「似合わないのよね」はお客様の本音とは限らない；お客様のチャームポイントを見つけ出す—視野を広げてあげるのも大切な仕事。それを踏まえて商品をすすめる ほか）
- 第３章 お客様の「次の行動」を読み取る—お客様との「たった１秒」の接点にもこだわる（売り手が商品の用途を限定しない—「○○はこのように使います」は押しつけになる；お客様の背中ごしに声をかけない—商品整理をしながらお客様の動きをつかむ ほか）
- 第４章 小さな「心遣い」がリピーターを創る—ここが大事な「目のつけどころ」（お客様が嫌がることをしない—「見て見ぬふりをする」のも思いやり；相手の行動から気持ちを読み取る—お客様の話を「仕事に役立てよう」と聞く ほか）
- 第５章 トラブル解決を「飛躍」へのチャンスにする—急所を押さえ、トラブルを切り抜ける！（「イントロ」の謝り方に全精力を注ぐ—「一番、新しいものとお取り替え致します」；慇懃無礼な処理をしない—「伺ってすぐにお詫び致しますので」 ほか）
「BOOKデータベース」 より