病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック
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病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック
（New medical management）
ぱる出版, 2005.6
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ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル : カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
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文献: p223
Description and Table of Contents
Description
病院・クリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足度向上や危機管理対策の一つとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすくプロが解説した。
Table of Contents
- 第１章 上手なクレーム対応が患者満足度のアップにつながる
- 第２章 クレーム対応の基礎知識
- 第３章 病院をもっと良くするクレーム対応＆収集術
- 第４章 実践で使えるクレーム対応マニュアル
- 第５章 こうしたら病院が良くなった！スタッフが変わった！
- 第６章 よくあるクレーム・相談・とっさの対応術
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