医療の質と患者満足 : サービス・マーケティング・アプローチ
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医療の質と患者満足 : サービス・マーケティング・アプローチ
（Marketing & distribution）
千倉書房, 2005.7
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『医療の質と患者満足』 : サービス・マーケティング・アプローチ
医療の質と患者満足 : サービスマーケティングアプローチ
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イリョウ ノ シツ ト カンジャ マンゾク : サービス・マーケティング・アプローチ
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Note
神戸大学大学院経営学研究科に提出した博士論文を大幅に加筆修正したもの
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 医療とプロフェショナル・ヒューマンサービス
- 第２章 サービス評価の二面性その１ 医療の質と患者満足
- 第３章 サービス評価の二面性その２ 医療と専門職
- 第４章 利用者の変容性
- 第５章 期待の不明確性
- 第６章 連続性
- 終章 尊厳のある対等な関係のために
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