お客様クレームを減らしたい
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お客様クレームを減らしたい
（超ISO企業実践シリーズ, 4 . 経営課題||ケイエイ カダイ）
日本規格協会, 2005.7
- タイトル読み
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オキャクサマ クレーム オ ヘラシタイ
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注記
参考文献: p95
内容説明・目次
目次
- 第１章 お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する；応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる；原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する ほか）
- 第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割；各部門（管理者と一般従業員）の役割；自己評価チェックリスト）
- 第３章 Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介；Ｂ社の状況；Ｂ社の新たな取組み ほか）
「BOOKデータベース」 より
