その話し方がクレームを生む
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その話し方がクレームを生む
日本経済新聞社, 2005.6
- タイトル読み
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ソノ ハナシカタ ガ クレーム オ ウム
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内容説明・目次
内容説明
『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。
目次
- 序章 あなたの一言が私をクレーマーへ
- １章 接客クレーム基礎知識
- ２章 お客様はこれでキレた
- ３章 感動の接客実話
- ４章 心のテクニック
- ５章 言葉のテクニック
「BOOKデータベース」 より