リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

著者

• 高野, 登 タカノ, ノボル

書誌事項

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登著

かんき出版, 2005.9

タイトル別名

リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間

サービスを超える瞬間 : リッツ・カールトンが大切にする

タイトル読み

リッツ カールトン ガ タイセツ ニ スル サービス オ コエル シュンカン

内容説明・目次

内容説明

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

目次

• 第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
• 第２章　感動を生み出す「クレド」とは
• 第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
• 第４章　サービスは科学だ
• 第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
• 第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
• 第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA73516744
• ISBN:
  • 9784761262785
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 219p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.8
  • NDC9 : 689.8
• 件名:
  • BSH : 旅館
  • BSH : サービス
  • BSH : リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
  • NDLSH : ホテル