上品な女性のマナー : 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
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上品な女性のマナー : 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
ネコ・パブリッシング, 2005.8
初版
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信頼されて、ステキな人間関係が生まれる上品な女性のマナー
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ジョウヒン ナ ジョセイ ノ マナー : シンライ サレテ ステキ ナ ニンゲン カンケイ ガ ウマレル
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Description and Table of Contents
Description
スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。
Table of Contents
- 第１章 なぜ、スチュワーデスは気が利くのか—細やかな気配りとおもてなしの心で、サービスに差をつける（さりげないのが、真の親切；自発的な対応にこそ価値がある ほか）
- 第２章 なぜ、スチュワーデスには品があるのか—主張しすぎない身だしなみが、あなたを際立たせる（第一印象を変える、雰囲気作りのポイント；清潔感も忘れてはならない身だしなみです；いいサービスに欠かせない自然な笑顔；職場に相応しい服装をしていますか？；上手に使い分けてこそ、おしゃれはもっと楽しくなります）
- 第３章 なぜ、スチュワーデスは知的に見えるのか—ちょっとした工夫で変わる、女性らしい会話術（自然な挨拶は日頃の習慣から；正しく敬語を使える感性を育てる ほか）
- 第４章 なぜ、スチュワーデスは凛々しいのか—適度な緊張感ができる女性を作る（「見られていないだろう」が命取り？；教わるだけでなく、自ら考える姿勢が大切です ほか）
- 第５章 なぜ、スチュワーデスは輝いて見えるのか—慕われる女性は、プライベートでも気を抜かない（できる女性は、辛い時でも笑顔を絶やしません；どこに行ってしまったの？日本人女性の恥じらい ほか）
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