よくわかるCSのすすめ方

著者

• 武田, 哲男 タケダ, テツオ

書誌事項

よくわかるCSのすすめ方

武田哲男著

（実務入門シリーズ）

日本能率協会マネジメントセンター, 2005.9

改訂版

タイトル別名

よくわかる顧客満足のすすめ方

Customer satisfaction

タイトル読み

ヨク ワカル CS ノ ススメカタ

内容説明・目次

内容説明

ＣＳ（顧客満足）とはなにか？顧客満足度・不満足度調査のすすめ方。顧客情報管理システムとは何か？ＣＳ活動の具体的方法。あらゆる業界での実践事例。本物の顧客満足を実現する。

目次

• 第１章　顧客満足の本当の意味を理解しよう
• 第２章　ＣＳ取り組みの心構え
• 第３章　顧客の満足と不満足
• 第４章　顧客不満足情報を業績向上に活かす
• 第５章　顧客情報管理システムと顧客との一対一のコミュニケーション
• 第６章　ＣＳ活動のステップ
• 第７章　顧客満足実践事例集

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA73779867
• ISBN:
  • 9784820743040
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 229p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
• 親書誌ID:
  • BN12336037