ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ : 接客サービスの好感度世界No.1
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ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ : 接客サービスの好感度世界No.1
経林書房, 2005.9
- タイトル別名
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Safety, courtesy, show, efficiency
ディズニーランドキャスト育成ノウハウ : 接客サービスの好感度世界No.1
- タイトル読み
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ディズニーランド キャスト イクセイ ノウハウ : セッキャク サービス ノ コウカンド セカイ No.1
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注記
標題紙の欧文タイトル(誤植): Safety, courtecy, show, efficiency
内容説明・目次
目次
- １章 ディズニーランドは“サービスマーケティング”の宝庫（風船飛んじゃった！；掃除をするスタッフは“案内係”；大混雑のときにゲストが“もどした”場所を、キャストのリレーで；ゴールデン・カルーセルに乗れたことが、ディズニーランドの一生のファンにさせた；修学旅行の高校生グループのケンカ仲裁がヒーローに ほか）
- ２章 “サービス”とは“環境”なり（環境が高いレベルのサービスを支える；“サービス”の分類と種類；オペレーションサービスの種類；高品位なオペレーションサービスは、良いプライドが持てる雰囲気から；ディズニーランドの“キャストサービス”の付加価値を高め続けるもの）
「BOOKデータベース」 より