顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
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顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
ファーストプレス, 2005.10
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顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
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コキャク リカイ ノ ギジュツ : ヘンカ オ サキドリ シ カチ オ ソウゾウ スル
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Description
さまざまな戦略を考える以前に、その前提としてまず顧客をよく見て理解すること、つまり「顧客理解」がこれからの重要なキーワードになる。「顧客理解」はこれからすべての企業が早急に身につけるべき必須のケイパビリティであり、これなくして変化の時代の競争を勝ち進むことはできない。
Table of Contents
- 第１部 身につける、活用する（５つの“顧客理解の技術”）
- 第２部 知見を深める（顧客価値の理解を深める；“顧客理解の技術”参考データ集）
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