売れる日本語売れない日本語 : そのちょっとした違い : 接客用語改造講座
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売れる日本語売れない日本語 : そのちょっとした違い : 接客用語改造講座
河出書房新社, 2005.6
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ウレル ニホンゴ ウレナイ ニホンゴ : ソノ チョット シタ チガイ : セッキャク ヨウゴ カイゾウ コウザ
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Description and Table of Contents
Description
このひと言が言えれば、売り上げＵＰ！せっかくの客を逃してしまう、怒らせてしまう—知らずに損をしているあなたの接客用語をこう改造！あなたの販売力を２倍、３倍に伸ばす秘訣が、ギッシリ詰まっています。
Table of Contents
- 第１章 最近、気になるとってもヘンな接客日本語—ファミコン用語に目立つ、それって「日本語としておかしいでしょ」編
- 第２章 ていねいに言えばいい、というものでもない—その敬語、少しおかしくない？
- 第３章 ただ「ＮＯ」「できない」ではとっても冷たい！—二度と来たくなくなる「ＮＯ」を感じのいい「ＮＯ」に変える秘訣
- 第４章 逃げたくなる声がけ、ホッとする声がけ—客を逃す、しっかりキャッチする—声がけは何よりタイミングが重要
- 第５章 「すすめ上手」と「すすめ下手」そのちょっとした違い—「買いたい」ニーズと「売りたい」気持ち、その接点をどう探すかが問題
- 第６章 客を逃してしまう心配りのないひと言「タブー集」—最近、多発中！知らずに客を傷つけ、不快にさせる余計なひと言
- 第７章 「また来たい」と思ってしまったひと言—イチゲンの客もリピーターになる接客版「ちょっといい言葉」集
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