売れる日本語売れない日本語 : そのちょっとした違い : 接客用語改造講座

Bibliographic Information

売れる日本語売れない日本語 : そのちょっとした違い : 接客用語改造講座

今井登茂子著

河出書房新社, 2005.6

Title Transcription

ウレル ニホンゴ ウレナイ ニホンゴ : ソノ チョット シタ チガイ : セッキャク ヨウゴ カイゾウ コウザ

Available at  / 17 libraries

Description and Table of Contents

Description

このひと言が言えれば、売り上げUP!せっかくの客を逃してしまう、怒らせてしまう—知らずに損をしているあなたの接客用語をこう改造!あなたの販売力を2倍、3倍に伸ばす秘訣が、ギッシリ詰まっています。

Table of Contents

  • 第1章 最近、気になるとってもヘンな接客日本語—ファミコン用語に目立つ、それって「日本語としておかしいでしょ」編
  • 第2章 ていねいに言えばいい、というものでもない—その敬語、少しおかしくない?
  • 第3章 ただ「NO」「できない」ではとっても冷たい!—二度と来たくなくなる「NO」を感じのいい「NO」に変える秘訣
  • 第4章 逃げたくなる声がけ、ホッとする声がけ—客を逃す、しっかりキャッチする—声がけは何よりタイミングが重要
  • 第5章 「すすめ上手」と「すすめ下手」そのちょっとした違い—「買いたい」ニーズと「売りたい」気持ち、その接点をどう探すかが問題
  • 第6章 客を逃してしまう心配りのないひと言「タブー集」—最近、多発中!知らずに客を傷つけ、不快にさせる余計なひと言
  • 第7章 「また来たい」と思ってしまったひと言—イチゲンの客もリピーターになる接客版「ちょっといい言葉」集

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BA73886470
  • ISBN
    • 4309280161
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    189p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top