介護接遇サービス : 基本と実践 : 介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル
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介護接遇サービス : 基本と実践 : 介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル
日総研出版, 2005.7
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カイゴ セツグウ サービス : キホン ト ジッセン : カイゴ ゲンバ デ マヨッタ トキ ニ サッ ト ツカエル セツグウ マニュアル
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Description and Table of Contents
Description
介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル。
Table of Contents
- 第１章 介護スタッフとして知っておきたい接遇・マナーの基本（仕事を円滑に進めるためのマナー；気持ちの良いあいさつを心がける；きれいなお世辞；自分の評価を高める身だしなみ；上手なコミュニケーションのとり方；良い表情—視線、笑顔；良い態度—座り方、立ち方、歩き方）
- 第２章 敬語を活用した言葉遣い（慣れよう！いろいろな敬語；気をつけよう！間違った敬語の使い方）
- 第３章 好感を持たれる電話応対（現場における電話応対マナーのポイント；電話の特性；電話応対の心得；正しい電話応対用語；電話応対—こんな時どうする？）
- 第４章 介護のプロとしての仕事の進め方（仕事に取り組む姿勢；効率のよい仕事の仕方；時間を最大限に使うために；自己啓発の進め方；プラス思考でグングン伸びる；マンネリ打破の方法）
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