Produktion von Dienstleistungen
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Produktion von Dienstleistungen
（Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Ergänzungsheft ; 1/2004）
Gabler, 2004
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Description and Table of Contents
Description
Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Dieses ZfB-Erganzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviaten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern fur Dienstleistungen und Managementmethoden fur die Produktion von Dienstleistungen.
Table of Contents
Aktivitatsanalytische UEberlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion
Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung
Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern
Taktische Kapazitatsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung
Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berucksichtigung stochastischer Prozessdauern
by "Nielsen BookData"