電話王の話す技術・聞く技術 : 顧客満足から顧客感動へ
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電話王の話す技術・聞く技術 : 顧客満足から顧客感動へ
（Sun business）
太陽企画出版, 2002.7
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デンワオウ ノ ハナス ギジュツ キク ギジュツ : コキャク マンゾク カラ コキャク カンドウ エ
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Description and Table of Contents
Description
「アポ取り」「電話セールス」から「クレーム対応」まで、ビジネス電話の基本の基本がわかる本。
Table of Contents
- 第１章 電話王は第一声で勝負する！—こうすれば、相手の気持ちをがっちりつかめる
- 第２章 電話で成果をあげるには、この日本語を使え！—これだけは知っておきたい言葉の使い方
- 第３章 顧客感動はこうして生まれる！—顧客からニーズとウォンツを引き出す方法
- 第４章 できるだけわかりやすく伝える技術—説得力、説明力を鍛えておけ！
- 第５章 顧客の信頼を取り戻す「クレーム対応術」—怒りを感動に変えるプロの話術
- 第６章 これなら絶対、成功する「電話セールス」の極意—無理なくゴールをめざす話し方、聞き方
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