顧客満足度を向上させたい

Author(s)

• 山崎, 正彦 ヤマザキ, マサヒコ
• 超ISO企業研究会 チョウ ISO キギョウ ケンキュウ カイ

Bibliographic Information

顧客満足度を向上させたい

山崎正彦著 ; 超ISO企業研究会編

（超ISO企業実践シリーズ, 11 . 経営課題||ケイエイ カダイ）

日本規格協会, 2005.11

Other Title

顧客満足度を向上させたい

Title Transcription

コカク マンゾクド オ コウジョウ サセタイ

Note

参考文献: p93

Description and Table of Contents

Table of Contents

• 第１章　顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）
• 第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）
• 第３章　顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）

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Details

• NCID: BA7442497X
• ISBN:
  • 4542702170
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 97p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 509.66
  • NDC9 : 509.66
• Subject Headings:
  • BSH : 品質管理
  • BSH : 工業規格
• Parent Bibliography ID:
  • BA72674014