あなたの歯科医院は大丈夫? : 信頼される歯科医院づくり : 身近な紛争対応から学ぶ
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あなたの歯科医院は大丈夫? : 信頼される歯科医院づくり : 身近な紛争対応から学ぶ
医歯薬出版, 2005.9
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アナタ ノ シカ イイン ワ ダイジョウブ : シンライ サレル シカ イインズクリ : ミジカ ナ フンソウ タイオウ カラ マナブ
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文献: p132
Description and Table of Contents
Description
歯科における医事紛争の実態は、深刻な健康被害が生じた事例が少なくないものの、頻度としては「電話の応対が悪い」「治療費が高い」「服に薬品がついて変色した」といって健康被害以外の原因で紛争に至ったケースが非常に多い。本書では、日常的に起こりうる事例を軸にその解決方法を示した。
Table of Contents
- １ 医事紛争とは—医療事故・医療過誤との関連（医事紛争とは何か；医事紛争を解決するということ；紛争解決の基本的な流れ）
- ２ 医事紛争が起こったときの心得—和解への道（患者さんの気持ちを理解する；健康回復を目指す；応対の際、注意すべきこと ほか）
- ３ 医療訴訟と医事紛争の解決—和解での手続き（法的手続きへの対応；和解の時期；解決金額の基準 ほか）
- エピローグ（紛争は「処理」せずに「対応」するもの；クレーム・医事紛争は生き残りの貴重な情報源）
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