介護職員のためのクレーム解決ブック
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介護職員のためのクレーム解決ブック
成美堂出版, 2005.11
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カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クレーム カイケツ ブック
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監修: 山口康夫
Description and Table of Contents
Description
事例編—各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。知識編—クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編—苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。
Table of Contents
- 事例編（金銭の管理トラブル；金銭のトラブル；個人情報のトラブル ほか）
- 知識編（介護サービスにおけるクレーム；事業者とクレーム；望ましいクレーム対応の体制 ほか）
- 資料編（苦情処理規則（例）；クレーム処理マニュアル（例）；都道府県国民健康保険連合会 ほか）
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