Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-best-practices und -Fallstudien
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Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-best-practices und -Fallstudien
（Business Engineering）
Springer, c2005
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内容説明・目次
内容説明
Unternehmen konzentrieren sich wieder verstarkt auf die Kosteneffektivitat ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewahrleistet werden. Diesem Thema nahert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
「Nielsen BookData」 より
