お客様相談室
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お客様相談室
（「図解でわかる部門の仕事」シリーズ）
日本能率協会マネジメントセンター, 2005.11
新版
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The customer relations division
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オキャクサマ ソウダンシツ
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Description and Table of Contents
Description
お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。
Table of Contents
- 第１章 お客様相談室の機能（お客様相談室の必要性；お客様相談室の位置づけ；お客様相談室を開設するには）
- 第２章 お客様相談室の実務（お客様対応の姿勢と原則；問い合わせ・相談対応；苦情対応）
- 第３章 お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み；消費者関連の法律；資格制度と研修；消費者関連の団体）
- 第４章 お客様相談室の今後の課題（お客様対応機能の進化に向けて；今後の課題）
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