アウトバウンドの本 : 電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える
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アウトバウンドの本 : 電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える
リックテレコム, 2005.10
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アウトバウンド ノ ホン : デンワ デ オキャクサマ ノ ココロ オ トラエ キギョウ ノ メッセージ オ ツタエル
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文献あり258p-262
Description and Table of Contents
Description
個人情報保護・顧客争奪時代の電話ビジネスの必読書！無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生—３つの落し穴を抜け出す１２の処方箋をわかり易く解説。マーケティングとコールセンター運営のプロ集団トランスコスモスの４０年のノウハウを凝集。
Table of Contents
- 序章 アウトバウンドセンターへの誘い
- 第１章 顧客争奪時代のアウトバウンド
- 第２章 ３つの落し穴への処方箋 顧客を捉える「戦略立案」
- 第３章 ３つの落し穴への処方箋 最適化モデルを創る「業務管理」
- 第４章 ３つの落し穴への処方箋 成功モデルを醸成する「結果検証」
- 第５章 実録・ダイエット食品通販会社を救え！受注率低迷スパイラルからの解放
- 第６章 アウトバウンドセンター・ヘルスチェック 柔軟な業務改善で顧客争奪に勝ち残れ
- 第７章 成功するアウトバウンドセンターの作り方 ゼロからのセンター立ち上げプロジェクト
- 第８章 トップランナーに聞く これからのアウトバウンドとは
- 終章 アウトバウンドセンターの未来
- 実践ノウハウＦＡＱ５０
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