電話応対突破法 : 一本の電話で人生が開く
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電話応対突破法 : 一本の電話で人生が開く
明治書院, 2005.12
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デンワ オウタイ トッパホウ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 電話応対の基本（電話応対の際の心構え；５Ｗ１Ｈの基本；話す内容の整理 ほか）
- 第２章 印象に残る電話応対（はじめの挨拶；用件の伝え方；締めくくりの挨拶 ほか）
- 第３章 電話応対の実例（資料請求；請求した資料が来ない時の問い合わせ；電話依頼（アポのとり方） ほか）
「BOOKデータベース」 より
