お客様のホンネを見抜くホントの!アンケート調査
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お客様のホンネを見抜くホントの!アンケート調査
PHP研究所, 2006.2
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ホントの!アンケート調査 : お客様のホンネを見抜く
お客様のホンネを見抜くホントのアンケート調査
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オキャクサマ ノ ホンネ オ ミヌク ホント ノ アンケート チョウサ
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Note
『顧客満足度調査のノウハウ』(かんき出版 1999年刊)の改題改訂
Description and Table of Contents
Description
役立つアンケート調査の進め方から分析方法まで、初心者向けに簡単に手ほどき。お客様の深層心理をとらえて、ニーズを的確に掴む方法を伝授する。
Table of Contents
- 第１章 調査データはウソをつく！？
- 第２章 調査データが左右される理由
- 第３章 「平均」に隠されたウソ
- 第４章 分析のさまざまなウソを見抜く
- 第５章 実践！アンケート調査 準備編
- 第６章 実践！アンケート調査 実施編
- 第７章 実践！アンケート調査 分析・活用編
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