サービスの教科書 : 図解 : クボヤマ流あなたのファンをつくる
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サービスの教科書 : 図解 : クボヤマ流あなたのファンをつくる
インデックス・コミュニケーションズ, 2006.2
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サービス ノ キョウカショ : ズカイ : クボヤマリュウ アナタ ノ ファン オ ツクル
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Description and Table of Contents
Description
伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がここに！すべてのサービス業にたずさわるあなたへ。
Table of Contents
- １ サービスとは？
- ２ 接客編
- ３ 会話編
- ４ チームワーク編
- ５ クレーム編
- ６ 空間編
- Ｌａｓｔ ｌｅｓｓｏｎ 一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ
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