上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス : 「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ
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上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス : 「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ
日本能率協会マネジメントセンター, 2006.3
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Professional service
上流顧客を満足させるプロフェッショナル・サービス
プロフェッショナル・サービス : 上流顧客を満足させる
上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス
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ジョウリュウ コキャク オ マンゾク サセル プロフェッショナル サービス : コウシュウエキ オ ヤクソク スル ハイエンド サービス ノ ホスピタリティ
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Description and Table of Contents
Description
喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。
Table of Contents
- 第１章 お客様が感動する瞬間
- 第２章 サービスが高度化する時代のサービス
- 第３章 リピーターをつくるハイエンドサービス
- 第４章 ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
- 第５章 一流のサービスマインドを発揮する方法
- 第６章 一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり
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