正しい接客マナー : お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載
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正しい接客マナー : お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載
（仕事の基本）
日本能率協会マネジメントセンター, 2006.3
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タダシイ セッキャク マナー : オキャクサマ ノ オムカエ カラ オミオクリ クレーム タイオウ マデ セッキャク マナー ノ キホン ガ マンサイ
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Description and Table of Contents
Description
お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載。
Table of Contents
- 第１章 お客さまをお迎えする
- 第２章 お客さまをおもてなしする
- 第３章 お客さまの電話に応対する
- 第４章 お客さまに文書を作成する
- 第５章 クレーム・トラブルに対応する
- 第６章 よりよい接客のための基本ポイント
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