スピード解決!クレーム対応これで万全
著者
書誌事項
スピード解決!クレーム対応これで万全
（実日ビジネス）
実業之日本社, 2005.3
- タイトル別名
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クレーム対応これで万全 : スピード解決! : ビジネススキルアップ
- タイトル読み
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スピード カイケツ クレーム タイオウ コレ デ バンゼン
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注記
参考文献: 巻末
内容説明・目次
内容説明
クレームの原因や種類、対応策からスピーディな解決法までを完璧ポイント解説。
目次
- 第１章 クレームのトラブルはこうして起こる！
- 第２章 これで完璧！クレーム解決への最強対応法
- 第３章 いったいどうして！クレームはなぜこじれたか？
- 第４章 クレームにはさまざまな種類がある！お客さまタイプ別対応法
- 第５章 クレーム問題のスピード解決！重要テクニック
- 第６章 クレーム解決の成功事例集
「BOOKデータベース」 より