コールセンターのすべて : 導入から運用まで

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コールセンターのすべて : 導入から運用まで

菱沼千明著

リックテレコム, 2006.4

新版

Title Transcription

コール センター ノ スベテ : ドウニュウ カラ ウンヨウ マデ

Available at  / 24 libraries

Note

参考文献: p212

Description and Table of Contents

Description

コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。

Table of Contents

  • 第１章　躍進するコールセンター（コールセンターとは；コールセンターの運営形態　ほか）
  • 第２章　コールセンターのプランニング（マスタープラン策定；業務設計のプロセス　ほか）
  • 第３章　コールセンターシステムの設計（システム要件を定義する；通信系システムの設計；コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）の役割とメリット）
  • 第４章　より良いコールセンターのために（生産性を向上させる；品質を向上させる　ほか）
  • 第５章　ブロードバンド時代の顧客コンタクト（爆発的に広がるブロードバンド利用；ＩＰ電話導入を検証する；ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト）

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