サービスはこころでする : マニュアルをちょっとはみだして「サービス上手」になるためのたくさんのお話
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サービスはこころでする : マニュアルをちょっとはみだして「サービス上手」になるためのたくさんのお話
同友館, 2006.2
- タイトル読み
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サービス ワ ココロ デ スル : マニュアル オ チョット ハミダシテ サービス ジョウズ ニ ナル タメ ノ タクサン ノ オハナシ
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内容説明・目次
内容説明
誰だって、思いがけないサービスを受けて「あっ、また来よう！」という気持ちになった瞬間があるはず。そう、それがサービスとのファーストコンタクト。この本にはそれをつくりだす「喜ばせ屋」になるための極意が詰まっています。
目次
- １ サービスとはなんだろう
- ２ ファーストコンタクトを大切に
- ３ 見えるモノを中心に届ける
- ４ 目に見えないものを届ける
- ５ 「サービス人手」のうまいかけ方
- ６ サービス精神とはいったいなにか
- ７ サービス業は喜ばせ屋
「BOOKデータベース」 より