文句を言う技術 : 相手も自分も得する人間関係をつくる!
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文句を言う技術 : 相手も自分も得する人間関係をつくる!
（実日ビジネス）
有楽出版社 : 実業之日本社, 2006.3
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モンク オ イウ ギジュツ : アイテ モ ジブン モ トクスル ニンゲン カンケイ オ ツクル
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Description and Table of Contents
Description
上手に文句を言うことがビジネス成功のカギ。
Table of Contents
- 第１章 徹底検証！—「文句を言う」ことは、本当に間違ったことなのか？（「できる人」は、案外、“文句”を言っている；文句とは、願望を実現しようとする「自己主張」である ほか）
- 第２章 「文句→問題解決」のシステムをつくりあげる（「文句を言う習慣をつくる」；「いい文句」と「悪い文句」の違い—何を求め、どのように言うか ほか）
- 第３章 交渉学の成果が生んだ「文句を言う」ためのテクニック（「論理的に」文句を言う技術；“真剣さ”を伝えるための文句 ほか）
- 第４章 文句こそ、正しい人間関係をつくる手段である！（“文句の通じない相手”には、どう対応するか？；味方にしたい人、味方にしてもしょうがない人 ほか）
- 第５章 もしも、あなたが文句を言われたら？—クレーム対抗法と「文句を言われやすい環境」をつくる意味（クレーム処理の達人が教える「文句を聞く」技術；「共感する」という大きな間違い ほか）
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