黄金の鍵で心、読みます。 : コンシェルジュという究極のサービス
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黄金の鍵で心、読みます。 : コンシェルジュという究極のサービス
祥伝社, 2006.6
- Other Title
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Golden keys
黄金の鍵で心読みます : コンシェルジュという究極のサービス
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オウゴン ノ カギ デ ココロ、 ヨミマス。 : コンシェルジュ ト イウ キュウキョク ノ サービス
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Description and Table of Contents
Description
日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。
Table of Contents
- １ 黄金の鍵と呼ばれる仕事（究極のサービス係、コンシェルジュの仕事；お客様から学んだサービスの原点 ほか）
- ２ 一瞬で、「心、読みます。」（どうすれば喜んでいただけるのか；十人十色の心を読むために ほか）
- ３ 「信頼」という言葉の重み（最後まで従業員を信じた総支配人；「人から必要とされる人になりたい」；努力のすべてが究極の信頼につながる；怒っているお客様がほんとうに求めているもの）
- ４ 「思いやる心」の凄い効果（お客様からの「思い」をいただいた日々；もっとも大切で、もっとも難しいこと ほか）
- ５ 感動を呼ぶ一流のサービス（一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる；「Ａ様」に喜ばれたことが「Ｂ様」には通じないとき ほか）
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