サービスの作法 : 感性を育てる66話
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サービスの作法 : 感性を育てる66話
郵研社, 2006.5
- タイトル読み
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サービス ノ サホウ : カンセイ オ ソダテル 66ワ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、今、サービス業に携わっている方が、次のステップをめざそうとする際の「心構え」や「自分磨き」を重視した内容になっています。
目次
- 第１章 何のためのマナーですか
- 第２章 自分を磨くことから始めよう
- 第３章 マニュアルを超えたマナーを目指して
- 第４章 プロ意識を持つということ
- 第５章 社内コミュニケーションの心がけ
- 第６章 上司と向き合う時、部下を指導する時
- 第７章 流行るお店はここが違う
- 第８章 お客さまが私とお店を育ててくれる
- 第９章 未成熟な日本のサービス業とこれから
「BOOKデータベース」 より