電話応対のルールとマナー

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書誌事項

電話応対のルールとマナー

北原千園実著

（ビジネスいらすとれいてっど）

日本実業出版社, 2006.3

タイトル別名

Handling phone calls effectively : essential rules and manners

タイトル読み

デンワ オウタイ ノ ルール ト マナー

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注記

絵: Igloo*dining*

内容説明・目次

内容説明

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

目次

  • 第１章　電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確　ほか）
  • 第２章　電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ　ほか）
  • 第３章　電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら　ほか）
  • 第４章　困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話　ほか）
  • 第５章　センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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