電話応対のルールとマナー
著者
書誌事項
電話応対のルールとマナー
（ビジネスいらすとれいてっど）
日本実業出版社, 2006.3
- タイトル別名
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Handling phone calls effectively : essential rules and manners
- タイトル読み
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デンワ オウタイ ノ ルール ト マナー
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注記
絵: Igloo*dining*
内容説明・目次
内容説明
知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
目次
- 第１章 電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確 ほか）
- 第２章 電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ ほか）
- 第３章 電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら ほか）
- 第４章 困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話 ほか）
- 第５章 センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉 ほか）
「BOOKデータベース」 より