感動を創造する中小企業 : 顧客の心をつかむ経営戦略
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感動を創造する中小企業 : 顧客の心をつかむ経営戦略
（ケーススタディ中小企業経営, 7）
中小企業リサーチセンター, 2006.6
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カンドウ オ ソウゾウ スル チュウショウ キギョウ : コキャク ノ ココロ オ ツカム ケイエイ センリャク
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １ 総論（感動創造経営とは何か；感動創造経営を実現する三つのステップ；成功の鍵を握る三つの視点；生涯顧客の確保を目指して）
- ２ 事例編（問題解決型（既成観念を打破し日帰りツアーを革新；“御用聞き”サービスで顧客の心をつかむ家電小売店 ほか）；価値創造型（陶と花、文化の香り漂う街のオアシス；オーダースーツの概念を覆しリピート率九割を実現 ほか））
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